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欧洲碎片-史唯平的博客

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史唯平:八旬老太出国,遭遇南航惊魂一刻!   

2016-10-18 06:05:04|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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秋天了,接八十多的老妈来荷兰溜弯散心,顺便看看多姿多彩的欧洲秋景,感谢国内一堆亲朋好友的帮忙,签证、买保险,预订机票,整理行囊。。。一切准备就绪,老妈也做好准备,搭乘15号凌晨的中国南方航空公司CZ307航班飞往荷兰。

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万没想到,荷兰时间14号上午,我手机收到国内帮助购买机票朋友转发的一条署名95539的短信,看完当时就晕了。

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话说国内现在航班延误似乎已成为常态,但国际航班基本还能保持准点,即便延误二三十分钟那也算正常,但这一延误就是七个多小时,实在太匪夷所思了,我在地球上也飞了几十年了,还真是第一次看到。加上国内现在电信欺诈越演愈烈,所以,我们第一反应,就是收到了骗子的欺诈短信。


赶紧打开手机上南航的APP瞧瞧,果不其然,显示CZ307航班状态是正常,娘的,这电信诈骗也忒猖狂了。


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但总觉得不放心,拿起电话,国际长途拨打南航的客服电话95539再核实一下,南航客服查询完告诉我,15号CZ307航班状态一切正常,0:05分起飞,我一边骂挨千刀的骗子,一边放下电话准备继续工作,刚好电脑浏览器上有前几天查询航班时打开的南航官网,顺手输入航班号再核查一下,这一查,又开始晕了,南航官网显示这个航班的信息,倒是和我们认定是诈骗短信上的一致,15号的CZ307航班从凌晨0:05延误到上午7:30分了。


你说这该信谁的呢?同一时间查询,南航官网和南航自己的APP以及客服电话告知的信息完全错误,驴头对不上马嘴,赶紧微信上通报国内的亲友,让他们在国内一起查,国内亲戚看完短信和我刚开始的反应一致,立刻判断我收到的是欺诈短信,他们自己拨打南航95539查询,得到的回复依然是航班正常,查询南航的APP,起飞时间的确改了,但显示的居然是CZ307航班还提前两分钟,15号凌晨0:03起飞。


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但接着查询完其他的第三方航班APP后,国内亲戚们也晕了,因为几乎所有的第三方航班APP,都显示15号凌晨0:05起飞的CZ307航班延误到上午7:30分。


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赶紧拨打国内帮我订票的朋友,刚开始人家还很淡定,说老猫你安啦,我们这里是公司订票,哪可能转发骗子的短信呢?但我告知了我自己的查询以及南航官网和南航95539客服电话和南航APP自相矛盾的信息后,搞旅游多年的朋友也迷糊了,自己用第三方软件查询,结果依然是航班延误七个多小时。


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一番折腾,我也是彻底找不着北了,想了想,即便南航内部信息交流延误,那这都过去好几个小时了,飞机也快要办票登机了,正确信息也该来了吧?再次国际长途拨打南航的客服电话95539,但还是被告知南航CZ307航班状态一切正常,15号凌晨0:05分准时起飞!


我再也没法淡定了,大吼那怎么我一大早收到你们发的短信,说航班延误七个多小时?所有的第三方航班APP也显示这个航班都是延误呢?客服还给我解释,你要相信官方渠道,我再质问那你们南航自己官网怎么也显示这个航班延误呢?客服愣了半响,让我等等,她们通过另外渠道再查一下,过了一会儿,才犹犹豫豫告诉我,南航官网是收到机场通知,所以,这个CZ307航班有“可能”是延误到早上七点多了,那到底有没有延误呢?南航客服支支吾吾,还是说“可能”,因为她们客服内部平台上,的确是显示这个航班状态一切正常。


尼玛啊尼玛,这让我该信谁的呢?


放下电话,赶紧让国内亲戚再拨打广州白云机场电话查询,得到的回复却让人哭笑不得,堂堂广州白云国际机场居然只能提供当日航班的状态,14号是不能查询15号航班的,即便这个航班是15号凌晨0:05分的,尼玛,你让我15号凌晨0:01分去电话查询0:05分航班的状态有没有延误,那这个查询还有个毛线的意义呢?


这时候,已经是国内时间下午五六点了,按照原先计划,该是亲戚们带老太太去吃饭,然后送去机场,但这会儿谁都不知道该怎么办了,想想看,如果我收到通知短信和第三方航班APP查询的信息是错误的,南航95539客服告知信息是对的,那老妈没有准时去机场办票,飞机飞走了,机票也自然作废了,但如果收到的短信通知是真的,晚上准时出发去机场,办票时才知道航班真的延误到早上七八点才起飞,八十多的老太太,在机场折腾一宿,那估计也就得立刻打道回府养身体,不用出国旅游了。


看着各种自相矛盾的信息,所有人都乱成一团,连老太太也不淡定了,神不守舍,一个劲儿问,那到底晚上还走不走啊?飞机到底几点起飞啊?可惜,没人能回答这个问题。。。


最后,大家伙儿一合计,决定还是按照原先计划,吃完饭了准时出发,到了机场,如果没有延误,那就登机起飞,如果真是延误了,那也只能在机场找酒店先住一晚了。


北京时间14号晚上十点多,我再次拨打送机亲戚的电话,得知老妈她们已抵达机场,办票时被告知航班的确是延误了,预计是15号上午七点半起飞,无可奈何,只能按照机场安排,在附近找个酒店住下了。。。


尼玛啊尼玛,我在荷兰这边心急如焚,可什么也做不了,只能等啊等,一直等到荷兰时间凌晨,电话里得知老妈已经登机,这才放心的上床睡觉。


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荷兰时间15号下午三点多,我在阿姆斯特丹史基辅机场接到了神情憔悴疲惫不堪的老妈,一问才得知,14号夜里十一点多进酒店,15号凌晨四点多她们就被通知起床,然后赶到机场,一直在候机室傻等,上午八点钟才登机,但直到快上午九点了,CZ307航班飞机才从广州起飞,尼玛啊,延误了几乎整整九个小时!


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安顿好老妈休息倒时差,我仔细回想了整个事情,心里真是很火,这几年,经常可以在新闻里看到国内某机场因为航班延误,顾客怒砸机场柜台,无论是媒体还是吃瓜群众的评论,几乎都是一边倒的声讨这些“没素质”的旅客,但实际上,换位思考一下,除了天气机械故障等原因,真是遇上这南航自己干的不靠谱的糟心事儿,没有谁还能做个谦谦君子,比如我老妈这次的遭遇,说实话,想不对南航爆粗口都很难,我老妈还算好,辛苦折腾一番,平安抵达阿姆斯特丹就行了,但飞机上肯定还有其他旅客,或者要在荷兰转机,或者还有后续的行程安排,但由于南航自己的客服电话和APP提供了错误的信息,让这些旅客抵达机场办票时才知道航班延误了七八个小时,失去了宝贵的时间去应对和变更行程,那愤怒的旅客不砸你丫的柜台砸谁呢?


14号整整一天,几乎所有的第三方航班APP几乎都在第一时间就显示了正确的航班状态信息,原因很简单,这些第三方APP要靠自己,如果提供错误或不及时的信息,那一定会给用户和市场抛弃,但南航呢,一点儿责任心也没有,根深蒂固牛逼哄哄的国企意识这么多年丝毫未改,所谓的旅客至上,纯粹是瞎扯淡,逗你玩儿!在这次事件里,作为最权威和最官方的南航自己,无论是南航的APP还是95539客服电话,都一直在给旅客提供完全错误的资讯,这样的所谓官方渠道,你不是骗子的帮凶是什么?设想一下,在我们最迷茫最乱的时候,假如遇上骗子补刀,发来欺诈或木马短信告知航班延误要点击链接查看确定时间或者登记延误赔偿安排酒店住宿啥的,那十有八九,一头雾水的亲戚们那会儿肯定有人要中招!


自几年前坐南航CZ346航班回国时在机舱遭遇几次滴水洗头,看着空姐用卫生纸修修补补后,我已经很多年不坐南航了,这次因为老妈年纪和身体原因,只能选择从广州直飞阿姆斯特丹的航班,所以,才无奈的再次购买南航的机票,但却又一次遭遇这么一出,看来啊,过了这么多年,南航的服务,依然还是没有从卫生纸修补飞机上得到丝毫的进步。


延伸阅读:

【原】南航空姐用卫生纸修补飞机!

http://hollandsky.blog.163.com/blog/static/30348443201022264024614/


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