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欧洲碎片-史唯平的博客

猫眼犀利,伶牙俐齿,关注民生的点点滴滴。。。

 
 
 

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原产地:江苏苏州。 注册地:荷兰鹿特丹。 规格:170cm*65KG。 外观:皮白毛黑,品相一般。 状态:配件完整,无缺失,但保管不善,年久失修,个别部件偶而失灵。 说明:绝版产品,仅此一件,一经售出,概不退换。 售后保养:严禁摔打磕碰,如温柔使用,可基本保证无故障运行五十年以上。 公司网站,请登陆 www.gomecom.com 联系业务,请发电邮 info@gomecom.com 老友叙旧,请发邮件 info@gome.nl 请我吃饭,MSN留言:)

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【原】一个上海女人要和一个荷兰男人斗争到底!  

2011-10-14 08:52:07|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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人在江湖飘,哪能不挨刀,此话真的不差,荷美代购网站从去年12月底开始试运营,发展到现在,在众多顾客的惠顾和帮助下,逐步茁壮成长,虽然目前还谈不上盈利,但通过这个平台,我们可以实际上为那些深受食品安全之苦的中国顾客提供一些实实在在的帮助,为有需要的顾客不用踏出国门即可享用到真正的欧洲原产名牌产品,为那些嗷嗷待哺的中国婴儿带去健康成长所必须的食物,都让我们很开心。

【原】收到代购顾客的威胁通牒! - 史唯平 - 欧洲碎片-史唯平的博客

 

虽然这近一年来,通过荷美代购我们认识了很多朋友,但这个网站也给我们增加了超乎寻常的巨大工作量,更是惹来了一堆麻烦,先是接受广州日报记者采访时揭开了淘宝大量可疑洋奶粉的盖子,惹来了一大堆各色马甲来我博客并在各个论坛上劈头盖脸的辱骂,风波未息,今天晚上,一个委托我们代购儿童安全座椅的顾客,上海的郑xx女士发来了邮件通知,她已在天涯上发帖并声称要跟我们斗争到底了(郑女士天涯帖子地址:http://www.tianya.cn/publicforum/content/law/1/462415.shtml),要求我们去看帖并回复,否则,她就要如何如何。。但很遗憾,我去看了看那个帖子却无法回复,老猫好多年前在国内混网络时的确有个天涯的账号,但这么多年不用,用户名和密码早都忘光了,明天找找看,找不到那就只能在这里回复了。或者哪位来围观的博友有天涯的账号,麻烦动手把这篇博文连同图片都转移回复到郑女士那个天涯帖子里,老猫这里谢谢了。

这位上海郑女士的天涯ID很给力,叫“斗争到底到底”,你看,斗争到底就很厉害了,人家还要再加一个到底,其挖地三尺要扳倒荷美代购网站的决心可见一斑,在控诉的最后,声称如果我们不满足她的要求,她就要采取包括媒体曝光、报警、集结对荷美代购不满的顾客、电话消协诸如此类。。。直到让荷美代购网站关闭,嗯,好奇怪的感觉,老猫都长了这么几十年了,还真是第一次遇到有人这么直截了当不穿衣服滴跳出来威胁我。。。

【原】收到代购顾客的威胁通牒! - 史唯平 - 欧洲碎片-史唯平的博客

  

从这位上海郑女士在天涯帖子里最后的要求看,并不是要出气这么简单,说了这么多包括但不限于的手段,目的其实就一个意思:“满足我的要求,不然就把你们搞臭”,我没理解错吧,郑女士?那你可真的是太不了解老猫了,我这人从来都是吃软不吃硬,你客气,我会比你更客气,你礼貌,我比你更礼貌,你大方,我会比你更大方,但你玩阴的,我绝对随时奉陪,要想给我施加压力来逼我就范,对不起,你错了。

事情怎么回事儿呢?

很简单,一个多月前,这位郑女士联系我们,询问我们是否可以帮她代购荷兰生产的maxi-cosi儿童安全座椅座椅,注意 ,是点名代购,说明她对这个产品并不是一无所知,当时荷美代购网站还没有陈列这个产品,虽然这个东西在欧美国家是有孩子的家庭必备之物,但在中国,少有父母会考虑花钱给孩子在车里购买一个安全座椅,所以呢,我们在荷美代购网站也从未陈列或介绍此类商品,接到这个代购请求后,我通知同事查询相关商品以及销售信息,在确认可以代购后,客服回复了郑女士,为让顾客可以直观了解这个将要购买的商品,荷美代购的职员把荷兰商店发来的资料全部翻译为中文并配合图片上传到荷美代购网站,并加班上传了多个型号供这位郑女士以及其他有需要的顾客选择,然后,这位郑女士就下单购买(当时正好荷兰商店有较大的折扣,我们是以折扣价为郑女士代购的),收到货款我们立即按照郑女士订购的型号从荷兰的商店协助代购并按照正常工作程序交付TNT发运了。

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郑女士在荷美代购购买这个儿童安全座椅的订单截图

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这是刚才随便在淘宝上截图了一个代购同款儿童座椅的网店价格。
 
【原】收到代购顾客的威胁通牒! - 史唯平 - 欧洲碎片-史唯平的博客

 

但前天,这位郑女士突然在我博客里发出一条评论,质问我们帮她购买的儿童座椅为什么没有Familyfix底座?询问我们是不是遗漏或者搞错了,遗漏不可能,我们帮顾客特殊代购的商品,从来不会去遗漏什么,包括在购买化妆品时荷兰商店随货赠送的一些试用装或促销品之类我们都是包装后一起发给顾客,没当过爹的老猫也不熟悉这个儿童座椅,在想是否有可能是购买的荷兰商店弄错呢?看到留言,我立刻让荷美代购一个职员电话联系购买的商店询问顾客为什么无法安装购买的儿童座椅,因为在前几天我们一个同事还帮她哥哥刚出生的孩子从同一个商店购买了一个maxi-cosi提篮式儿童座椅,商店以为是指这款,告知说不需底座也可以安装,并发来了安装图片,职员告诉我后,我也在第一时间以回复评论方式立刻告知这个郑女士,稍后,负责处理郑女士订单的同事回办公室,看到我的邮件,调阅郑女士的订单后才发现,郑女士购买的型号不是提篮式的儿童座椅,而是另外一款较大孩子使用的(属于第二阶段),而这个型号是需要和Familyfix底座一起使用的,在荷美代购这个商品的网页上也有说明,但我不放心,让市场部同事再次立刻联系购买的商店并告知具体型号再查询,稍后,商店回复说这个型号是需要搭配Familyfix底座使用,而底座是要另外购买的,不是标准的成套配件,我也立刻以回复的方式告知郑女士,并坦承第一次回复说没有底座可以安装时因为商店在我们第一次查询时弄错了型号所以我回复有误,然后就看到这个郑女士不断重复发送同样的言论,我又放下工作解释回复,但不料,这个回复和解释在声称自己受过高等教育的郑女士那里就成了“商店弄错型号”的索赔指控“证据”,是我没写明白呢?还是这位郑女士有阅读障碍?

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在看到郑女士的评论后,我放下手头工作,一边安排荷美代购的职员去查询核实,一边回复了这位郑女士至少4-5条评论,敲了不少字儿,我自己工作也很忙,现在在博客里回复博友留言和评论的也不是很多,经常来老猫博客溜达的朋友都知道,老猫具体负责的工作是欧洲商务法律代理以及荷兰高技术移民代理这块儿,荷美代购是我们公司市场部下属的在线购物网站,但日常具体经营其实我是不参与的,有专门负责的同事,OK,我回复了数条,也发邮件给这位郑女士,客服也发邮件提供解决办法,但在郑女士的笔下,最后却成了“最后通牒”、“无法联系”,你为什么要撒谎呢?郑女士?我的邮箱你不知道吗?以前加上现在的至少三四次邮件你都没有收到吗?客服的两个电子邮箱你不知道吗?荷美代购所属公司GOME国际的办公地址以及电话你不知道吗?为什么要在你的帖子里撒谎说荷美代购网站除了公布收款银行账号外就只有单线联系方式?什么叫单线联系?你当荷美代购网站是地下党吗?或者你在CCTV里的谍报剧看太多了?

我通读了这位郑女士发布在天涯的大作,在这里逐一回复一下。

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       (荷美代购)客服:“为了处理你的事情,我们耗费了很大的精力和时间”
(郑XX)点评:一看就是个很懂中国文化的中国人嘛,语气很熟悉嘛。

老猫回复:知道为什么这样说吗?客服看了你留在老猫博客的所有声讨和指责,两个同事放下手里的工作去查询你的邮件和订单,打了五六次电话和商店联系,从店员一直找到他们经理,并索要安装图片并翻译后上传,还为你获得很便宜的折扣价格,这些你不觉得要耗费时间和精力吗?当然,这个回复也是针对你的指责里屡次声称的你耗费了很多时间和精力如何如何。。。郑女士,你的时间宝贵精力值钱,我们的也未必廉价,至于说很懂中国文化这倒没错,我们公司好几个同事都是从中国来荷兰留学并毕业后工作的,也受过高等教育,中文还都很溜,不过你如果一定要看到客服用英文或者荷兰文给你回复你才觉得心理舒服那也没有问题,我会告知同事以后你的邮件都用荷兰文回复,看不懂你可以找翻译公司,但注意哦:提前声明,我们没义务去支付这个翻译费。

【原】收到代购顾客的威胁通牒! - 史唯平 - 欧洲碎片-史唯平的博客

 

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       客服:“史先生是我们的主管,他不负责具体的商品上传和与供应商的洽谈,史先生刚开始不了解整个事情的缘由,他是基于礼貌,很耐心地给你解释。”
点评:代购网站主管,好大的官啊,出于礼貌才解释一下,要不是为了礼貌都不用解释了。做生意的,你就出于生意场上的规则解释嘛,还来个出于礼貌解释,小姐真幽默。
老猫回复:严重声明,老猫不是官,俺这辈子最恨的就是官和小人,倒是在公司有个职务,也是很小很小,在荷兰公司里也从来没人叫我职务,都叫我史先生,你是荷美代购的顾客,我必须要有礼貌,回复一次算一个礼貌的话,我也对你礼貌了好几下了,是不是?虽然我也没时间,很少回复博客上的留言和评论,但和荷美代购以及顾客有关的评论再忙也要尽可能回复,总不能看到顾客有疑问我不理吧?你夸奖我们客服小姐很幽默,谢谢,我会转告:)

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       客服:“在这件事情上,荷兰供应商没有过错,我们也没有过错,我们的商品描述就是清清楚楚地写明这是儿童坐椅,并没有说明包含底座!”
点评:你咋说你并没有说明不包含底座呢。
老猫回复:你联系我们点名要求我们帮你代购这个Maxi-cosi品牌的座椅,想必不是对这个商品一无所知,对吧?我们按照你的要求查找到这个商品并上传到网站,在这个商品网页的说明里,也注明了”只能跟Familyfix底座配合使用,不可单独安装在汽车里“这么一行字儿,语法没有错误,也没有错别字儿,你说你受过高等教育,也不会看不明白吧?
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荷美代购网站儿童座椅商品描述截图

【原】收到代购顾客的威胁通牒! - 史唯平 - 欧洲碎片-史唯平的博客

 

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      客服:“图片显示有底座,只是提示顾客如何安装,不代表买一送一。这在商品展示中是很正常的。你总不能说你在电视或其他任何广告中看到一个商品,比如说一套家私,你购买它后,也要求家私供应商送你当时展示该套家私的房子吧???”
点评:我hold不住了。无语,喷饭。。。
老猫点评:台湾的Hold住姐带给大家的是用比基尼表演一秒钟变格格的欢乐,很抱歉我不知道你在表演Hold住什么,我们客服的比喻也许不是很恰当,但也没有错,买匹马不一定卖家就必须要免费提供马鞍和脚蹬甚至马车吧?不过你倒提醒我了,荷美代购网站还帮顾客代购BOSS西装,图片上有很帅气的模特不仅穿着BOSS西服,还穿戴了衬衫领带皮鞋手表皮带。。。哦买噶,假如要有和你一样的顾客要是购买这套西装,然后很生气的要求我们免费提供图片上模特穿戴的衬衫领带皮鞋手表皮带怎么办?就算我们亏点儿钱满足顾客的要求,但人家要是说你图片上还有一个模特帅哥呢,为什么不一起发货给我,那咋办呢?要不要我通知同事在BOSS西装商品页面加一行大大的字儿注明:本商品只销售西装,价钱不包括衬衫领带、皮鞋皮带和模特帅锅?那我们的顾客会不会看了喷饭,声讨老猫是不是在侮辱顾客的智商呢?

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       郑xx:再次奉劝大家如果买大件物品最好不要海外代购,(高昂的代购费,运费,二次包装费,...,

老猫回复:作为荷美代购的顾客,你在这么痛苦难受的状态下在荷美代购网站购买了这么多次商品,也真难为你了,你说价格高昂,OK,为你专门查找你指定品牌的商品,联系商店并购买,而且,是在荷兰商店以折扣价格为你购买的儿童座椅,我们收取16%的代购费,你认为很高吗?至于运费,的确,运费不便宜,我也这样觉得,但承运商TNT不降价,我们也没有办法,至于你说昂贵的二次包装费。。。你这个邮包的二次包装费是RMB14.33,大约1.5欧元你认为这叫昂贵?我们帮你代购这个座椅的毛利润大约是接近20欧元,但你知道翻译并制作和上传一个供你可以仔细浏览阅读的商品网页的时间需要至少两个小时吗?知道用胶带纸封包你的这个货箱并送去邮局寄掉需要多少分钟吗?知道帮你订货、收货、检查、封装并发运商品的荷美代购职员的月薪是多少吗?在荷兰来说不算高,毛工资每月2650欧元,每周工作35小时,一年法定至少13个月工资,折合在每个工作时间里,每小时薪酬是19欧元,喏,荷美代购的工作人员用价值几十欧元的时间以及心血去赚你20欧元代购费和1.5欧元的二次包装费,你认为这很高昂,那你郑大女士当荷美代购都是奴隶吗?在你所在的上海,真是遍地都是廉价劳力在为你服务吗?我也很是无语。。。
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郑女士在荷美代购历史购买记录截图

【原】收到代购顾客的威胁通牒! - 史唯平 - 欧洲碎片-史唯平的博客

 

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我从来对待顾客都是好言相向,包括你在我博客不停的刷屏无视我给你的多次回复反复指责我们并一遍又一遍要求我们给你免费购买并发运底座,我还是很耐心的给你回复邮件,反复解释,并等待你的回复,这就是你在天涯帖子里声称的跟我们”联系不上“了?既然你声称要全程直播,为什么要偷换概念,节选我们在不同时间段给你回复里的片言只语偷换概念?为什么不贴我发到你几个不同邮箱的邮件?为什么要撒谎?

我从来都不认为顾客是上帝,这个口号本身就是个很扯淡的说法,上帝在哪儿?谁见过?就企业和顾客而言,大家身份都是平等的,我们按照你的要求提供商品,你支付相应的报酬给我们,没什么高低之分,也没人掐着你的脖子逼你消费,或许这位上海的郑女士位高权重,老猫虽然只是个在她看来小小的网站“主管”而已,但这并不代表你可以虚构事实来涂黑我们,职务有高低之分,但人格上,谁也不比谁矮一头。

 而且,这个事情最核心问题在于,这位上海的郑女士先是联系我们指定这个Maxi-cosi品牌要代购,然后在订购时只订购了第二阶段使用的座椅,在委托购买前以及购买时并没有购买或要求购买Familyfix底座,在回复郑女士信息时我顺手查询了一下,这个maxi-cosi底座在中国有代购,淘宝上一个店铺里单个儿底座的售价是2100多元RMB一个,这个价格基本接近于初级婴儿安全座椅本身价格了,Familyfix底座之所以昂贵而且不合座椅固定配套在一起出售,原因就是在欧美国家,一个孩子从婴儿开始直到长大可以使用标准汽车座椅的安全带,这期间至少要更换使用至少三个座椅,而如果购买同一个系列产品的话,座椅可以根据孩子身体长大程度购买更换,那个底座只需要购买一个就够了,这就是为什么全世界销售这个商品时,座椅和底座都是分开销售的,当然,你可以一起购买,但价格就相差很多了,我随手在网络上就可以搜到大量信息,相信这个点名购买的郑女士也不会毫不知情。
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淘宝网销售这个FamilyFix底座的价格

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看到郑女士发来的通知,去天涯欣赏了那个帖子后,我心里其实真是很不愉快,不是说用这种低级方式来胁迫我们,而是在想以后该如何和顾客相处?如何处理顾客的投诉和反馈?我相信我们的顾客都是善良的,我们也都在力所能及范围之内为顾客提供最好的服务,所以前天我看到郑女士的评论后,立刻去荷美代购网站后台调取了郑女士在荷美代购的历史购买信息,还从我的邮箱检索出郑女士发邮件给我们要求合作销售荷美代购商品的几封来往邮件,我当时第一反应就是不要为这个小事儿去弄得不愉快,我们帮郑女士代购那个儿童座椅的利润大约是接近20欧元,我没有和市场部同事商量,就很主动的告知郑女士我们可以再协助她在荷兰的商店代购那个Familyfix底座,一是确保是可以配套使用的正品,第二,还比国内销售的要便宜几百块,同时,作为对老顾客的反馈,我们可以用上次帮她代购座椅的利润20欧元来补贴她的运费,谁知道,换来了被威胁的结果,昨天下午公司开会时提到郑女士这个事情,市场部同事已经批评我越权,强烈要求我不要在博客上回复代购顾客的问题,因为正常的顾客都会发邮件给客服那里的,她们也会在上班后第一时间处理回复每个顾客的邮件。
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荷美代购销售这个FamilyFix底座的价格

【原】收到代购顾客的威胁通牒! - 史唯平 - 欧洲碎片-史唯平的博客

 

是的,老猫只是个普通人,荷美代购也是千万个普通荷兰企业中一个,我们也会犯错,我们错了我们会主动承担责任,但这不意味着我们会无原则的承揽和我们无关的损失,虽然我也知道“宁得罪十个君子,不得罪一个小人”这句中国老话,虽然我早已过了在网络上混战的年纪,但我也无法去容忍那些披个马甲然后缩头缩脑在网上无中生有的泼脏水式发泄,更不会去接受和满足那些要挟式的要求,荷兰企业是要讲求诚信,但谁也不会傻到去用别人的过错来惩罚自己。

尊重,是人和人之间互相给予的,郑女士,请记住这句话!

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你不愿意公布我给你的邮件,我这里帮你公布,

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顺便说一下,以后告别人,首先要自己具备起码的法律意识,起码不要被别人抓到太多的马脚,老猫的工作性质就是天天和法律打交道,不会和你一样去侵犯别人权利,天涯论坛是个公共场所,你的个人姓名、电邮以及个人信息我都帮你隐藏了,相关所有证据我们都已经交给公司律师保全,不会在这里披露,除非是以后要求程堂必须提供,所以你无须担心,我们还有很多事儿要做,没你那么多空闲时间来斗争到底,我今天晚上去机场接客户,安置好累的半死回来后看到你的通知,你的目的是什么我也清楚,为了“礼貌”凌晨两点多还在敲字儿写这篇博文,这是应你的帖子要求做出的“礼貌”回复,也是最后一次针对你的这个问题在法庭以外的场合做出正式答复,然后,随便你说什么和做什么吧,你继续Hold也行,直播也行,搜集证据也行,这是你的权利,我无话对你讲了,但老猫博客不欢迎你,祝好运,自重!

欢迎关注老猫的小围脖:http://t.163.com/hollandsky 欢迎点击浏览 荷美代购 www.gome.nl  谢谢!


BTW:看完老猫博客,不喜欢就关掉,如果喜欢哪篇,就点一下左下角的“推荐”,谢谢。

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